Políticas de Devolución

En Tienda Médica 4U buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con las disposiciones sanitarias aplicables a productos médicos y farmacéuticos. Por ello, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo los siguientes términos:

1. Productos elegibles para cambios o devoluciones

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados durante el envío.

  • Productos defectuosos de fábrica.

  • Productos entregados por error (modelo o presentación incorrecta).

No se aceptarán cambios o devoluciones por motivos distintos a los anteriores.


2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente contará con un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier incidencia y solicitar un cambio o devolución.

Solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y normatividad sanitaria, NO se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Productos médicos o farmacéuticos abiertos, usados o manipulados.

  • Productos sin sello de seguridad intacto.

  • Insumos médicos de uso personal.

  • Medicamentos o productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento.

4. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en su empaque original, completo y sin alteraciones.

  • No presentar signos de uso.

  • Incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas originales.


5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a ventas@logistica4u.com.mx.

  2. Indicar:

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema.

    • Evidencia fotográfica del producto y empaque.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.


6. Envíos por devolución o cambio

  • En caso de que la devolución sea aprobada por daño, defecto o error imputable a Tienda Médica 4U, los costos de envío serán cubiertos por la tienda.

  • No se aceptarán envíos sin autorización previa.


7. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

  • Este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria y puede variar entre 5 y 15 días hábiles.


8. Cancelaciones de pedidos

  • Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.

  • Una vez generada la guía de envío, el pedido no podrá cancelarse.


9. Consideraciones finales

Tienda Médica 4U se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Estas políticas están diseñadas para proteger la seguridad de nuestros clientes y cumplir con la normativa aplicable a productos médicos y farmacéuticos.


Tienda Médica 4U S.A. de C.V.
Última actualización: 16 de Julio del 2025